Veelgestelde vragen (FAQ)

Bieden jullie gratis verzending aan?
Jazeker! Alle bestellingen binnen België en Nederland worden volledig kosteloos verzonden via onze betrouwbare verzendpartners (zoals bpost of PostNL). Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een trackingnummer zodat je op elk moment de status van je bezorging kunt controleren. Je bestelling wordt direct aan je voordeur geleverd.

Kan ik een product retourneren als het niet naar wens is?
Geen probleem. Je kunt je bestelling eenvoudig retourneren binnen 30 dagen na ontvangst. Wij zorgen voor een soepel en ongecompliceerd retourproces, zodat je zonder zorgen kunt winkelen voor je interieur. Zodra we het artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag direct terug.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Na het plaatsen van je bestelling sturen we je een e-mail met een track & trace code. Hiermee kun je op onze website via de pagina 'Volg je bestelling' precies zien waar je pakket zich bevindt. Zo behoud je de volledige controle en weet je exact wanneer je jouw nieuwe items kunt verwachten. Heb je vragen? Ons team staat klaar om te helpen.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij bieden veilige en vertrouwde betaalopties aan:

• Bancontact (Ideaal voor België)

• iDEAL/WERO (Ideaal voor Nederland)

• Visa / Mastercard / Maestro / American Express

• Apple Pay & Google Pay

Alle transacties worden versleuteld en verwerkt volgens de strengste veiligheidsnormen, zodat je gegevens altijd beschermd zijn.

Ontvang ik een bevestiging na mijn bestelling?
Absoluut. Direct na het afrekenen ontvang je een automatische bevestiging per e-mail met een overzicht van je aankoop. Zodra je pakket ons magazijn verlaat, sturen we je een tweede bericht met de verzendinformatie. Check voor de zekerheid ook je SPAM-folder of neem contact met ons op als je de mail niet ziet.

Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Heb je vragen over een artikel, wil je een bestelling wijzigen of heb je advies nodig bij het inrichten van je huis of tuin? Wij helpen je graag verder!

E-mail: info@casanestamsterdam.nl

Contactformulier: Beschikbaar op onze Contactpagina.

Wij reageren tijdens onze openingsuren altijd binnen maximaal 12 uur.

Openingsuren:
Ma – Vr: 09:00 – 18:00
Za – Zo: 10:00 – 17:00

Is je bestelling nog niet verwerkt? Dan passen we deze direct voor je aan. Ons team adviseert je graag over de juiste afmetingen en materialen voor een zorgeloze shopervaring.