Bestelling & levering

Bij CasaNest doen we er alles aan om het volledige bestelproces – van het moment dat je op ‘Nu kopen’ klikt tot de bezorging aan je deur – zo helder, veilig en comfortabel mogelijk te maken. Wij geloven in 100% transparantie. Daarom vind je hieronder een gedetailleerde uitleg over hoe ons verzendsysteem werkt en wat je kunt verwachten.

Onze producten worden rechtstreeks vanuit onze leveranciers (fabrikanten of logistieke partners) verzonden. Dankzij dit model kunnen wij een enorm breed assortiment aanbieden tegen zeer scherpe prijzen. Dit betekent wel dat de levertijd iets langer kan zijn dan je gewend bent van lokale winkels.

1. Het bestelproces (Stap voor stap)

Etappe A – Je plaatst je bestelling Zodra je jouw bestelling hebt afgerond, ontvang je direct een bevestiging per e-mail. Je bestelling staat vanaf dat moment in ons systeem en wordt klaargezet voor verwerking.

Etappe B – Verificatie en verwerking (1–3 werkdagen) In deze fase controleren we je gegevens en geven we de opdracht door aan onze partner.

• Controle van het afleveradres.

• Kwaliteitscontrole van de artikelen.

• Zorgvuldige verpakking en voorbereiding van de verzenddocumenten. Let op: Bestel je in het weekend of tijdens grote acties? Dan kan het proces de eerstvolgende werkdag starten.

2. De levertijd (Transport)

Zodra het pakket is overgedragen aan de koerier, begint de reis naar België of Nederland.

• Standaard levertijd: 7-9 werkdagen.

Factoren zoals de drukte bij postbezorgers, feestdagen (zoals Black Friday of Kerst), weersomstandigheden of douaneprocedures kunnen de levertijd beïnvloeden. Wij monitoren dit proces nauwgezet en grijpen in waar nodig.

3. Waarom verzenden we direct vanuit de leverancier?

In plaats van producten eerst naar een eigen magazijn te halen en dan pas naar jou te sturen, kiezen wij voor de korte route:

• Directe verzending vanaf de bron (vaak internationaal).

• Minder tussenstops en minder onnodige opslagkosten.

• Hierdoor kunnen wij jou de nieuwste trends in huis en tuin aanbieden voor de beste prijs.

4. Status en Track & Trace

Wij houden je graag op de hoogte. Na verzending ontvang je een e-mail met een trackingnummer. Hiermee kun je via onze pagina ‘Volg je bestelling’ precies zien waar je pakket zich bevindt. Let op: Updates verschijnen soms in etappes. Het kan voorkomen dat de status even stilstaat terwijl het pakket tussen internationale logistieke centra reist.

5. Jouw verantwoordelijkheid: Correcte adresgegevens

Zorg ervoor dat je gegevens 100% kloppen voordat je afrekent. Let extra goed op:

• Straatnaam en huisnummer.

• Postcode en woonplaats.

• Een correct telefoonnummer (belangrijk voor de koerier). Bij foutieve gegevens kan de bezorging vertraging oplopen of teruggestuurd worden.

6. Bevestigde levering

Wanneer de vervoerder het pakket markeert als ‘geleverd’, beschouwen wij de zending als voltooid. Heb je het pakket niet ontvangen? Kijk dan eerst even bij de buren, in een pakketpunt in de buurt, of op een veilige plek rondom je huis waar de koerier het kan hebben achtergelaten.

7. Wijzigen of annuleren

Wil je iets veranderen of je bestelling annuleren? Neem dan razendsnel contact met ons op.

• Annuleren of wijzigen is mogelijk binnen 24 uur na bestelling. Na deze periode zit je order vaak al in het inpakproces of is het al onderweg, waardoor we de zending niet meer kunnen stoppen. In dat geval kun je na ontvangst gebruikmaken van onze retourprocedure.

8. Contact & Klantenservice

Heb je vragen over je zending of heb je hulp nodig? Wij staan voor je klaar.

• 📩 E-mail: info@casanestamsterdam.nl

• ⏱️ Responstijd: Binnen 12 uur (tijdens openingsuren)

Openingsuren:

• Ma – Vr: 09:00 – 18:00

• Za – Zo: 10:00 – 17:00

Houd je ordernummer bij de hand, zodat we je direct kunnen helpen!