Ruilen & retourneren

1. Algemene informatie

Bij CasaNest doen wij er alles aan om elke klant tevreden te maken met de aankoop. Wij letten op goede kwaliteit, duidelijke service en eerlijke regels.

Wij begrijpen ook dat er soms een product teruggestuurd moet worden.

Daarom bieden wij een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van het pakket, als aan alle voorwaarden hieronder wordt voldaan.

2. Retour aanvragen

Om een retour te starten, moet eerst contact worden opgenomen met onze klantenservice.

Stuur een e-mail naar:
info@casanestamsterdam.nl

Vermeld in de e-mail:

• Bestelnummer
• Product(en) die retour gaan
• Reden van retour (niet verplicht, maar wel handig)
• Bij schade of fout: duidelijke foto’s van het product

Na de aanvraag bekijkt ons team de situatie. Daarna sturen wij het juiste retouradres en een retourformulier met instructies.

Stuur nooit een pakket terug zonder eerst contact op te nemen.

3. Voorwaarden voor retour

Het product moet aan deze regels voldoen:

• In originele staat
• Niet gebruikt, gewassen of beschadigd
• Alle labels en tags moeten nog vast zitten
• Alleen gepast zoals in een winkel
• In de originele verpakking

Hygiëneproducten, cosmetica en producten die direct contact hebben met het lichaam kunnen niet retour als de verpakking is geopend.

Als het product niet meer in originele staat is (bijvoorbeeld zonder labels of beschadigd), mogen wij het retourbedrag verlagen.

4. Retour verzenden

De retour moet binnen 30 dagen na ontvangst worden verstuurd.

De kosten voor retour zijn voor de klant, behalve als het product fout of beschadigd is.

Wij raden aan om een verzending met track & trace te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren retourpakketten.

5. Retouradres en magazijn

Alle retouren moeten worden gestuurd naar ons centrale magazijn in Azië.

Dit is nodig omdat daar onze controle en verwerking gebeurt. Zo kunnen wij:

• De kwaliteit goed controleren
• Voorraad goed beheren
• Retouren sneller verwerken
• Sneller omruilen indien nodig

Bedankt voor het begrip.

6. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het product, wordt het geld teruggestort binnen 10–14 werkdagen.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als bij de bestelling, tenzij anders afgesproken.

Verzendkosten en extra kosten (zoals douane) worden niet terugbetaald.

7. Beschadigd of verkeerd product

Is het product kapot, beschadigd of verkeerd geleverd?

Neem dan binnen 7 dagen contact met ons op.

Stuur mee:

• Bestelnummer
• Beschrijving van het probleem
• Duidelijke foto’s

8. Ruilen

Wij bieden geen directe omruiling aan.

Wil je een ander product of maat?
Stuur het product retour en plaats een nieuwe bestelling.

9. Bestelling annuleren

Een bestelling kan binnen 24 uur worden geannuleerd.

Na deze tijd kan de bestelling al verwerkt zijn en is annuleren niet altijd mogelijk.

10. Contact

Vragen of hulp nodig?

Neem contact op via:
info@casanestamsterdam.nl

Bij CasaNest doen wij altijd ons best om elke klant goed en netjes te helpen.